Politica Di Reso E Sostituzione
Politica di Reso e Sostituzione
1. Termine per inoltrare una richiesta
Calacaryniva accetta le richieste di reso o sostituzione presentate entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
Il termine di 30 giorni riguarda il momento in cui la richiesta viene comunicata al nostro servizio clienti. Dopo l'approvazione, il cliente potrà procedere alla restituzione seguendo le istruzioni che gli verranno fornite.
Ti consigliamo di verificare attentamente il prodotto subito dopo la consegna e di segnalarci tempestivamente eventuali anomalie.
2. Situazioni che consentono di richiedere un reso o una sostituzione
Puoi contattarci quando l'articolo ricevuto presenta una delle seguenti condizioni:
- Danni o difetti visibili sull'aspetto esterno;
- Problemi relativi alla qualità del prodotto;
- Odori insoliti o persistenti;
- Differenze di colore significative rispetto alle informazioni mostrate durante l'acquisto;
- Articolo ricevuto differente da quello indicato nell'ordine;
- Richiesta di restituzione senza uno specifico problema relativo al prodotto.
Quando la richiesta riguarda un problema dell'articolo, potremmo chiederti di fornire fotografie o video che permettano di valutare chiaramente la situazione.
Se l'anomalia è già visibile prima del montaggio, consigliamo di documentarla prima di procedere con l'installazione, il montaggio o eventuali modifiche.
3. Segnalazione di difetti o problemi del prodotto
Quando il motivo della richiesta riguarda un difetto, un danno, una non conformità, un odore anomalo o una significativa variazione di colore, è importante descrivere il problema nel modo più preciso possibile.
Quando richiesto, le fotografie o i video dovrebbero mostrare:
- Il prodotto nella sua interezza;
- L'area specifica interessata;
- Gli eventuali danni o difetti riscontrati.
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, il nostro team esaminerà la richiesta e comunicherà le successive istruzioni.
4. Restituzione per scelta personale
È inoltre possibile richiedere il reso senza indicare uno specifico difetto o problema entro il periodo previsto dalla presente politica.
In questo caso, l'articolo deve essere preparato per la restituzione in condizioni adeguate e, quando possibile, accompagnato dagli accessori e dagli altri elementi forniti con l'ordine.
Ti consigliamo di conservare fino alla conclusione della procedura:
- Imballaggio originale;
- Accessori;
- Manuali e istruzioni;
- Altri componenti ricevuti insieme al prodotto.
Per le restituzioni richieste esclusivamente per motivi personali, i relativi costi di ritorno sono a carico del cliente.
5. Procedura per richiedere un reso
Per iniziare la procedura, puoi contattarci tramite e-mail o telefono.
La richiesta dovrebbe contenere:
- Numero dell'ordine;
- Informazioni relative al pagamento;
- Motivo della restituzione;
- Fotografie o video del prodotto, quando necessari.
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e comunicherà l'esito utilizzando i recapiti indicati dal cliente.
Se il reso viene approvato, riceverai le istruzioni dettagliate per la restituzione, compreso l'indirizzo specifico al quale inviare l'articolo.
Ogni pacco contiene un'apposita etichetta di reso da utilizzare secondo le istruzioni ricevute.
Prima della spedizione, prepara il prodotto con un imballaggio sufficientemente protettivo e applica l'etichetta secondo le indicazioni fornite.
Dopo aver effettuato la spedizione, conserva la relativa prova fino alla conclusione della procedura.
Una volta ricevuto l'articolo, verificheremo le condizioni del prodotto e confronteremo quanto riscontrato con le informazioni presenti nella richiesta.
Non spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni ufficiali di reso.
6. Procedura per richiedere una sostituzione
Per richiedere la sostituzione di un prodotto, contattaci tramite e-mail o telefono fornendo:
- Numero dell'ordine;
- Informazioni relative al pagamento;
- Motivo della sostituzione;
- Fotografie o video, quando necessari per valutare il problema.
Il servizio clienti esaminerà la richiesta e comunicherà l'esito insieme alle eventuali istruzioni successive.
In caso di approvazione, verrà fornito l'indirizzo corretto per la restituzione.
Il prodotto dovrà essere preparato e restituito utilizzando l'etichetta di reso e seguendo attentamente le indicazioni ricevute.
Dopo la ricezione, procederemo alla verifica dell'articolo e delle circostanze indicate nella richiesta.
Quando la sostituzione viene confermata, il nuovo prodotto sarà normalmente preparato per la spedizione entro 1-3 giorni lavorativi.
Per conoscere le tempistiche della consegna successiva alla spedizione, puoi consultare la nostra Politica di Spedizione.
7. Etichetta di reso e preparazione dell'articolo
L'etichetta di reso inclusa nel pacco deve essere utilizzata per la restituzione del prodotto.
Prima di consegnare il pacco al corriere, assicurati che:
- L'articolo sia adeguatamente protetto;
- Gli accessori e gli altri elementi pertinenti siano inclusi;
- L'imballaggio sia sufficientemente resistente per il trasporto;
- L'etichetta sia applicata secondo le istruzioni ricevute.
Quando possibile, è preferibile mantenere la confezione originale.
Per evitare ritardi o difficoltà nella gestione, non spedire il prodotto prima di aver ricevuto la conferma e le istruzioni relative alla procedura.
8. Costi di restituzione
Quando il reso o la sostituzione è dovuto a una problematica relativa al prodotto, come:
- Danni o difetti estetici;
- Problemi di qualità;
- Odori anomali;
- Differenze di colore significative;
- Ricezione di un articolo errato;
- Altri problemi relativi alla conformità dell'articolo;
i costi di restituzione saranno sostenuti da Calacaryniva, secondo le modalità comunicate al cliente.
Nel caso di una restituzione richiesta esclusivamente per motivi personali e senza uno specifico problema del prodotto, le spese di ritorno saranno invece a carico del cliente.
Prima di effettuare qualsiasi spedizione, attendi sempre le nostre istruzioni.
9. Controllo del reso e rimborso
Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo:
- Le condizioni dell'articolo;
- Gli accessori e gli altri elementi restituiti;
- La corrispondenza con quanto indicato nella richiesta.
Quando il reso è collegato a uno specifico problema, potremo confrontare le condizioni rilevate con le fotografie o i video precedentemente forniti.
Se la verifica conferma l'idoneità al rimborso, il relativo importo sarà restituito sulla carta utilizzata per il pagamento, comprese Visa e MasterCard, ove applicabili.
Il rimborso è generalmente visibile entro 3-5 giorni lavorativi dalla sua elaborazione. Il tempo effettivo di accredito può dipendere dalle procedure dell'istituto finanziario che gestisce la carta.
Qualora il rimborso non risulti disponibile oltre il periodo indicato, contattaci comunicando il numero dell'ordine per consentirci di effettuare le verifiche necessarie.
10. Servizio clienti e contatti
Per presentare una richiesta di reso o sostituzione, puoi utilizzare i seguenti recapiti ufficiali:
Indirizzo: 1410 Avenue K, Galveston, TX 77550, US
Telefono: +1 (409) 740-2861
Email: info@calacaryniva.com
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale)