Politica Di Servizio
Politica di Servizio
1. Introduzione e ambito di applicazione
Calacaryniva gestisce un negozio online rivolto ai consumatori italiani, specializzato nella vendita di articoli per la casa e prodotti di arredamento.
La presente Politica di Servizio riassume le principali condizioni applicabili all'utilizzo del sito e alla gestione degli acquisti, comprese le procedure relative a:
- Consultazione e scelta dei prodotti;
- Invio e gestione degli ordini;
- Pagamenti;
- Preparazione e consegna;
- Cancellazione degli ordini;
- Resi e cambi;
- Rimborsi.
Per ciascuno di questi servizi possono essere previste condizioni più specifiche. Prima di completare un acquisto, ti consigliamo pertanto di consultare le relative pagine informative.
2. Informazioni dell'utente e funzionamento del sito
Per effettuare un acquisto o richiedere assistenza, potrebbe essere necessario fornire alcune informazioni personali o relative all'ordine.
Prima di confermare una richiesta, è responsabilità dell'utente verificare che:
- I dati dell'ordine siano corretti;
- L'indirizzo di consegna sia completo;
- I recapiti siano validi e aggiornati.
È inoltre consigliabile conservare le comunicazioni e le informazioni relative all'ordine, soprattutto quando potrebbero essere necessarie per successive richieste di assistenza.
Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e operativo. Tuttavia, alcune funzionalità potrebbero essere temporaneamente sospese o limitate a causa di manutenzione, aggiornamenti tecnici o problemi operativi.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Le pagine dei prodotti possono contenere informazioni quali:
- Dimensioni;
- Colore;
- Materiali;
- Caratteristiche;
- Quantità disponibili;
- Immagini;
- Altri dettagli utili alla scelta.
Prima di procedere all'acquisto, il cliente è invitato a verificare attentamente tutte le caratteristiche dell'articolo selezionato.
Le immagini sono fornite allo scopo di rappresentare il prodotto nel modo più fedele possibile. La resa di alcuni colori e dettagli può tuttavia variare in funzione dello schermo, del dispositivo utilizzato e delle relative impostazioni.
La disponibilità indicata sul sito può cambiare in base alla situazione effettiva delle scorte.
Il prezzo del prodotto e gli eventuali costi di consegna applicabili saranno mostrati prima della conferma definitiva dell'ordine.
Il riepilogo visualizzato durante il pagamento consente al cliente di verificare l'importo complessivo prima di completare la transazione.
4. Invio degli ordini e pagamenti
Per effettuare un acquisto, l'utente deve selezionare gli articoli desiderati, verificarne quantità e caratteristiche, controllare i dati di consegna e completare il pagamento attraverso uno dei metodi disponibili.
Prima dell'invio definitivo dell'ordine, è importante verificare:
- Indirizzo di consegna;
- Numero di telefono e altri recapiti;
- Articoli selezionati;
- Quantità;
- Prezzi;
- Importo totale dell'acquisto.
Dopo la corretta trasmissione dell'ordine e la conferma del pagamento, inizieremo le attività necessarie alla preparazione.
Una comunicazione contenente le principali informazioni dell'ordine potrà essere inviata all'indirizzo e-mail indicato dal cliente.
Se il pagamento non viene completato o autorizzato correttamente, l'ordine potrebbe non essere avviato alla fase di elaborazione. In caso di dubbi, il cliente può contattare il nostro Servizio Clienti per verificare lo stato dell'ordine.
5. Preparazione, spedizione e consegna
Il normale periodo necessario per preparare un ordine è di 1-3 giorni lavorativi.
Successivamente alla spedizione, il tempo di trasporto previsto è generalmente compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.
Per conoscere nel dettaglio le tariffe, i servizi di trasporto, le modalità di consegna, il tracciamento e le altre condizioni applicabili, puoi consultare la nostra Politica di Spedizione.
Il periodo di preparazione viene calcolato utilizzando i giorni lavorativi applicabili. Dopo l'affidamento del pacco al servizio di trasporto, la durata effettiva della consegna può variare in funzione delle procedure logistiche.
6. Cancellazione degli ordini
La richiesta di annullamento può essere presentata per gli ordini che non sono ancora stati spediti e che rientrano nelle condizioni previste dalla relativa procedura.
In particolare, un ordine non ancora spedito può essere sottoposto a richiesta di cancellazione entro 48 ore dalla sua effettuazione.
Se sono trascorse più di 48 ore o il prodotto è già stato spedito, la cancellazione potrebbe non essere più disponibile. In tale situazione, il cliente può attendere la consegna e utilizzare la procedura prevista per la restituzione.
Per conoscere tutte le condizioni e le modalità di richiesta, consulta la nostra Politica di Cancellazione degli Ordini.
La semplice presentazione della richiesta non comporta l'accettazione automatica dell'annullamento. Ogni richiesta deve essere verificata considerando lo stato effettivo dell'ordine.
7. Resi e cambi
Le richieste relative a resi o cambi devono essere presentate entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, nel rispetto dei requisiti previsti dalla relativa procedura.
I prodotti restituiti potranno essere sottoposti a controllo dopo la ricezione.
Per maggiori informazioni sulle condizioni di restituzione, sulla procedura di cambio, sulle modalità di spedizione del reso e sugli eventuali costi, consulta la nostra Politica di Reso e Sostituzione.
Consigliamo di conservare la ricevuta o la documentazione relativa alla spedizione di ritorno fino alla conclusione della procedura.
8. Procedura di rimborso
Quando una richiesta di rimborso viene approvata, il relativo importo viene normalmente restituito attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto.
Per i pagamenti effettuati con carta, il rimborso viene indirizzato alla carta utilizzata durante la transazione, comprese Visa e MasterCard, quando applicabili.
Dopo l'elaborazione del rimborso, l'accredito richiede generalmente 3-5 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in funzione delle procedure dell'istituto finanziario, della banca o del prestatore del servizio di pagamento.
Qualora il rimborso non risulti accreditato dopo il periodo indicato, il cliente può contattarci fornendo le informazioni relative all'ordine, così da permetterci di effettuare le opportune verifiche.
9. Assistenza e gestione delle controversie
In caso di problemi relativi a ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi o altre richieste di assistenza, ti invitiamo a contattare direttamente il nostro servizio clienti.
Esamineremo le informazioni disponibili e cercheremo di individuare una soluzione adeguata alla situazione.
Calacaryniva opera nel rispetto delle disposizioni applicabili in Italia, comprese quelle relative alla protezione dei dati personali e al GDPR.
La presente Politica di Servizio può essere aggiornata quando necessario. Eventuali modifiche rilevanti saranno comunicate attraverso modalità appropriate e la versione aggiornata sarà pubblicata sul sito.
10. Privacy e trattamento delle informazioni
Durante la navigazione del sito, l'acquisto dei prodotti, il pagamento, la consegna o le comunicazioni con il nostro team, alcune informazioni possono essere necessarie per gestire correttamente le richieste.
I dati possono essere utilizzati, tra le altre finalità, per:
- Gestire gli ordini;
- Verificare i pagamenti;
- Organizzare le consegne;
- Fornire assistenza;
- Gestire resi e rimborsi;
- Garantire il corretto funzionamento del sito.
Per informazioni complete sulle modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati personali, consulta la nostra Politica sulla Privacy.
11. Proprietà intellettuale
I contenuti disponibili sul sito, inclusi testi, fotografie, immagini, descrizioni, elementi grafici e informazioni relative ai prodotti, sono destinati alla normale consultazione e all'utilizzo delle funzionalità consentite dalla piattaforma.
Quando richiesto dalla normativa o dai titolari dei relativi diritti, la riproduzione, modifica, distribuzione o utilizzazione dei contenuti al di fuori degli scopi consentiti è vietata senza preventiva autorizzazione.
12. Responsabilità
Ci impegniamo a pubblicare informazioni chiare e aggiornate relativamente ai prodotti, agli ordini e ai servizi disponibili.
Alcuni aspetti tecnici, logistici o temporali possono tuttavia essere condizionati da eventi e circostanze che non dipendono direttamente dalla gestione del sito.
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante il processo di acquisto, tra cui:
- Indirizzo di consegna;
- Recapiti;
- Quantità ordinate;
- Altri dati necessari alla gestione dell'ordine.
Le presenti disposizioni non intendono escludere o limitare responsabilità che, secondo la legge applicabile, non possono essere escluse o limitate.
13. Aggiornamento della Politica di Servizio
La presente Politica di Servizio può essere modificata nel tempo per riflettere cambiamenti nelle procedure interne, nei servizi offerti o nelle modalità di gestione del sito.
La nuova versione sarà pubblicata sul sito e diventerà efficace dalla data indicata nella relativa pubblicazione.
Quando vengono introdotte modifiche rilevanti, potranno essere fornite informazioni aggiuntive attraverso i canali disponibili.
Per le condizioni specifiche relative a spedizioni, cancellazioni, resi, cambi o rimborsi, ti consigliamo di consultare sempre anche le singole politiche dedicate.
14. Contatti
Per informazioni o assistenza relative a ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, cambi, rimborsi o altri servizi disponibili, puoi utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo: 1410 Avenue K, Galveston, TX 77550, US
Telefono: +1 (409) 740-2861
Email: info@calacaryniva.com
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale)